Question 1

Quels personnages offrez-vous ?

Accepted Answer

Tous nos personnages sont présents sur notre page '' Réservez un personnage ''.

Question 2

Offrez-vous des rabais ?

Accepted Answer

Si vous désirez rester à l'affût de toutes nos promotions, nous vous invitons à aimer notre page Facebook et à nous suivre sur Instagram @diademesetconfettis.

Question 3

Que fera le personnage lors de mon événement ?

Accepted Answer

Toutes les activités et nos prix peuvent être touvés sur la page '' Nos Forfaits ''. Si toutefois vous avez plus de questions, contactez-nous !

Question 4

Quelle région couvrez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons principalement la grande région de Montréal et la grande région de Québec. Par contre, nos personnages ont eut le bonheur de parcourir de longues distances pour rencontrer vos tout petits. Des frais supplémentaires seront ajoutés à votre forfait pour le transport. Contactez-nous pour que nous puissions vous faire un estimé sur vos frais de transport selon la distance que notre équipe aura à parcourir.

Question 5

Puis-je demander un(e) animateur(trice) en particulier ?

Accepted Answer

Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes dans la mesure du possible! Si vous souhaitez demander un interprète en particulier, veuillez nous envoyer une capture d'écran du site Web et nous pourrons vous dire si cet interprète pourrait être disponible pour votre fête. Nous ne pouvons pas vous garantir que vous aurez un(e) interprète en particulier pour des raisons de disponibilité. Par contre, nous vous garantissons que l'animateur(trice) qui sera présent(e) à votre événement est affiché(e) sur notre site internet.

Question 6

Suis-je limité(e) sur le nombre d'invités présents pour l'animation?

Accepted Answer

Non, du tout! Plus on est de fous, plus on rit ! Par contre s'il y a plus de 8 enfants, certaines activités ne pourront peut-être pas être possibles par manque de temps. Vous pourrez alors prendre un forfait un peu plus long si vous tenez à cette activité. Vous avez aussi l'option d'ajouter un deuxième assistant pour 50.00$ pour que les activités soient plus fluides ou vous pouvez ajouter un personnage supplémentaire à votre forfait initial. Contactez-nous, il nous fera plaisir de discuter des options possibles avec vous !

Question 7

Où puis-je organiser ma célébration ?

Accepted Answer

Nous pouvons nous déplacer à l'endroit que vous désirez (maison, parc, restaurant, bowling, etc). Si votre événement a lieu à l'extérieur, veuillez s.v.p. nous le mentionner afin que nous puissions nous préparer adéquatement.

Question 8

Puis-je avoir plus d'un personnage à mon événement ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Si les personnages choisis sont disponibles pour votre événement selon la date et l'heure de ce dernier, vous pouvez choisir le nombre de personnages que vous désirez.

Question 9

Dois-je faire un dépôt ?

Accepted Answer

Afin de vous réserver une place sur notre calendrier, nous vous demandons un dépôt de 50% du montant total de votre facture. La balance devra être payée la journée de votre événement à l'assistant(e) présent(e) sur place. Veuillez noter que ce dépôt est non remboursable.  Si toutefois vous devez reporter votre événement, il nous fera plaisir de travailler avec vous afin de trouver une autre date pour votre célébration.

Question 10

Dois-je réserver mon personnage à la même heure que l'arrivée des invités ?

Accepted Answer

Nous recommandons généralement de réserver le personnage 30 à 90 minutes après l'heure de début de votre célébration, 60 minutes étant généralement l'idéal. Vous voulez donner à vos invités une chance d'arriver et de s'installer avant l'arrivée du personnage pour vous assurer que la majorité de vos invités puissent être présents lors de la visite du personnage. Nous vous recommandons également de laisser le personnage partir au moins 30 minutes avant la fin de votre fête afin que vous ayez la chance de manger le gâteau , distribuer des sacs de cadeaux, ouvrir des cadeaux, etc. Si vous savez que vos invités ont tendance à arriver en retard, vous voudrez peut-être en tenir compte lors de la planification de l'heure d'arrivée de votre personnage. Le personnage ne pourra pas ajuster son heure de début le jour de la fête en raison du retard d'un invité.

Question 11

Je ne sais pas à quelle heure je veux que le personnage vienne. Puis-je quand même réserver ? Puis-je changer l'heure plus tard ?

Accepted Answer

Afin de réserver une fête, nous devons avoir un créneau horaire à mettre dans notre calendrier afin que nous puissions réserver ce temps pour vous et nous assurer que le personnage/costume ne soit pas réservé ailleurs. Vous pouvez déplacer l'heure après la réservation selon nos disponibilités. Si l'animateur(trice) prévu(e) pour votre fête est disponible à votre nouvelle heure et/ou si le costume n'est pas réservé ailleurs, nous serons heureux de déplacer l'heure pour vous !

Question 12

Combien de temps ai-je pour effectuer mon dépôt ?

Accepted Answer

Lorsque nous recevons votre réservation, nous vous envoyons une facture dans les heures qui suivent. Dès la réception de cette facture, vous devez effectuer votre dépôt dans les 48 heures. Si vous n'avez pas soumis dans les 48 heures, nous nous réservons le droit d'ouvrir votre créneau horaire à d'autres clients potentiels. Si vous rencontrez des problèmes pour payer à temps veuillez communiquer avec nous et nous ferons notre possible pour travailler avec vous et vous aider !

Question 13

Comment dois-je effectuer mon paiement final ?

Accepted Answer

Votre solde restant sera dû en argent comptant avant la fin de l'animation.
 
Si vous ne voulez pas penser au paiement final la journée de votre célébration, vous pouvez effectuer votre paiement final quelques jours avant votre événement sans problème.
 
Si vous désirez payer la journée même, merci de régler le solde à l'Assistant(e) et non au personnage, en toute discrétion et à l'écart des enfants afin de ne pas gâcher la magie.

Question 14

De quelles façons puis-je effectuer mon dépôt ?

Accepted Answer

Dès que vous recevez notre facture initiale, vous aurez un lien pour payer votre dépôt par carte de crédit.

Vous aurez aussi sur cette facture tous les renseignements nécéssaires pour payer votre dépôt par virement bancaire. 
 
Si vous ne voulez ou ne pouvez pas effectuer votre dépôt en ligne, vous pouvez venir porter de l'argent comptant à notre bureau qui est situé à Mascouche sans problème. 
 
Si votre fête a lieu dans plus de 2 semaines, nous pouvons accepter un chèque posté à notre emplacement si cela est nécessaire pour vous. Vous pouvez aussi venir nous porter votre chèque en personne. Veuillez-noter qu'aucun chèque ne sera accepté si votre événement a lieu dans moins de 2 semaines.

Question 15

Quelle est votre politique d'annulation?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler complètement votre animation, vous perdrez votre acompte, soit 50% de votre solde total. Cependant, nous vous encourageons toujours à reporter votre fête au lieu d'annuler !

Question 16

Que faire si je dois reporter ma fête à une date différente ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez reporter votre fête après avoir rempli le formulaire de réservation, effectué votre dépôt, et que vous nous en informez plus de 7 jours avant votre fête, vous pouvez reprogrammer selon nos disponibilités. Si par contre vous nous informez de votre désir de reporter votre événement dans les 7 jours précédents la date de votre fête, des frais de reprogrammation de 35 $ seront ajoutés à votre facture. La date de la fête nouvellement reprogrammée doit être dans les 30 jours suivant la date de la fête d'origine.

Question 17

Et s'il pleut le jour de ma fête ?

Accepted Answer

En cas d'intempéries, nous avons besoin que vous fournissiez au personnage/assisant(e) et aux invités un espace couvert/abrité si vous désirez tout de même faire votre fête à l'extérieur. Cette zone couverte doit protéger complètement l'équipe de Diadèmes & Confettis et toutes les pièces et matériaux de costumes. Si un espace couvert ou intérieur suffisant n'est pas fourni, notre équipe devra quitter la fête ou l'événement. Veuillez toujours être préparé avec un lieu de secours ou une zone couverte en cas de mauvais temps ou d'autres circonstances imprévues (en particulier de l'automne au printemps). Si nous devons quitter une fête ou un événement parce qu'une zone abritée n'est pas fournie, vous serez toujours responsable de payer à l'entreprise le solde total de votre fête. Si vous choisissez de reprogrammer votre fête en raison du mauvais temps, vous serez responsable des frais de reprogrammation de 35 $. Si vous annulez votre fête en raison du mauvais temps, vous perdrez votre dépôt.

Question 18

Dois-je donner un pourboire ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez montrer à vos interprètes que vous avez apprécié leur animation, un pourboire est une merveilleuse façon d'exprimer cela et est toujours très apprécié. Votre solde sur la facture n'inclut pas le pourboire. 
Par contre, un pourboire n'est pas une obligation.

Question 19

Y a-t-il des frais cachés dans mon solde total ?

Accepted Answer

Absolument pas! Votre solde total comprend le tarif de base de la fête + tous les frais de déplacement ou les ajouts désirés que vous nous avez mentionné.

Question 20

Je préfère payer la totalité du solde à l'avance au lieu de payer en espèces le jour de la fête. Puis-je faire ceci?

Accepted Answer

Bien sûr! Veuillez nous informer de cette demande et nous pourrons vous envoyer une facture séparée pour votre solde restant. Le solde doit être reçu au plus tard à 16h le vendredi précédant votre fête.
Si vous choisissez de donner un pourboire, vous pouvez le faire en argent comptant le jour de la fête, ou nous pouvons l'ajouter à votre facture, sur demande. Les pourboires sont recommandés et non obligatoires.

Question 21

Dois-je surveiller les enfants durant votre animation ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez comprendre que vous engagez un(e) animateur(trice) pour la fête de votre enfant, pas un(e) gardien(ne) et l'animateur(trice) n'est pas responsable de la sécurité des enfants. Il est de votre responsabilité de surveiller tous les enfants présents pendant toute la durée de la visite de votre personnage. Diadèmes & Confettis ne sera pas tenu responsable des blessures ou des dommages matériels subis par les enfants ou les invités de la fête lors de votre événement.

Foire aux questions